Documentos legales

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios provistos por Neopay S.A.S. (en adelante, “Neopay”, “la Plataforma” o “nosotros”), usted (en adelante, “el Usuario”) acepta de forma expresa, plena y sin reservas los presentes Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, le solicitamos abstenerse de usar la Plataforma.

Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Neopay, regido por la legislación ecuatoriana, en particular el Código Civil, el Código Orgánico Monetario y Financiero, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

2. Descripción del servicio

Neopay es un portal de pagos B2C bajo el modelo de merchant of record que permite a personas naturales y jurídicas (clientes finales) realizar pagos de facturas emitidas por empresas asociadas (comercios afiliados). Neopay procesa la transacción a través de su pasarela de pago certificada y liquida los fondos al comercio afiliado conforme al acuerdo comercial respectivo.

Neopay no es una entidad financiera ni captador de depósitos del público. Actúa como intermediario tecnológico autorizado para procesar pagos electrónicos.

3. Elegibilidad

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de edad (18 años cumplidos) y contar con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación ecuatoriana. Los menores de edad pueden utilizar el servicio únicamente bajo la supervisión y responsabilidad de sus representantes legales.

4. Cuentas y registro

El portal de pagos de Neopay no requiere registro previo para procesar transacciones puntuales. No obstante, las empresas afiliadas y los usuarios del panel administrativo deben crear una cuenta con credenciales únicas. El Usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de dichas credenciales.

Neopay se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en uso indebido, fraude o cualquier conducta que vulnere estos términos o la legislación aplicable.

5. Uso aceptable

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de buena fe.
• No intentar acceder a partes restringidas del sistema mediante ingeniería inversa, scraping no autorizado o explotación de vulnerabilidades.
• No usar la Plataforma para lavado de activos, financiamiento del terrorismo o cualquier otra actividad tipificada como delito.
• Proveer información veraz, exacta y actualizada al realizar pagos.

6. Pagos y comisiones

Las transacciones realizadas a través de Neopay son denominadas en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador. Las comisiones aplicables son aquellas pactadas con cada comercio afiliado y son asumidas por el comercio, salvo acuerdo en contrario expresamente notificado al Usuario antes del pago.

Los pagos procesados son finales e irrevocables, salvo en casos de error técnico, contracargo legítimo conforme a las reglas de las marcas de tarjetas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) o resolución expresa de autoridad competente.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma — incluyendo pero no limitado a marca, logo, diseño, código fuente, contenido editorial y documentación — son propiedad exclusiva de Neopay S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual ecuatoriana y los tratados internacionales aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento sin autorización previa y por escrito de Neopay.

8. Limitación de responsabilidad

Neopay realiza esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad ininterrumpida del servicio, con un SLA objetivo del 99,95% mensual. No obstante, no será responsable por interrupciones derivadas de causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores de telecomunicaciones, energía eléctrica o procesadores externos.

En ningún caso la responsabilidad acumulada de Neopay frente al Usuario podrá exceder el monto de las comisiones efectivamente cobradas en los doce (12) meses previos al evento que motive el reclamo.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Neopay cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y respeta los derechos ARCO de sus usuarios.

10. Compliance y prevención de lavado de activos

Neopay está inscrito en la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE) de Ecuador y cumple los protocolos KYC/AML aplicables. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional al Usuario en caso de transacciones que activen alertas de prevención conforme a la regulación vigente.

11. Reportes a la UAFE

Conforme a la Ley para Prevenir y Erradicar el Lavado de Activos y Financiamiento de Delitos, Neopay reporta a la UAFE las operaciones que cumplan los umbrales y patrones definidos por dicha entidad. Esta obligación es de orden público y no requiere autorización expresa del Usuario.

12. Modificaciones

Neopay podrá modificar estos términos en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación mediante publicación en la Plataforma y/o comunicación al correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio luego de la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Metropolitano de Quito, salvo que el Usuario, en su calidad de consumidor, prefiera acudir ante el Defensor del Consumidor conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a legal@neopay.cash o a nuestra oficina principal: Av. República del Salvador N36-84, Edificio Mansión Blanca, Piso 5, Quito 170135, Ecuador.